Transformación digital de las entidades públicas: ¿qué rol cumplen los Contact Center?
La transformación digital de las entidades públicas ha sido clave para modernizarlas y hacerlas más eficientes, accesibles y transparentes para las personas. Después de todo, los avances tecnológicos han provocado una transformación en los ciudadanos, exigiendo mayor rapidez, simpleza, eficiencia y personalización a la hora de realizar sus trámites en los servicios estatales.