Términos del servicio de WebHosting
(Contrato de Servicio)
Condiciones Generales
Servicio de Web Hosting, Acceso FTP y Casillas de Correo Electrónico. v.2.1.
Los siguientes son los términos y condiciones según los cuales Tecnoera
entrega los servicios de Alojamiento de páginas Web (Web Hosting), acceso
FTP, y servicios de correo electrónico. El cliente acepta estos términos al
momento de contratar de palabra, por escrito o por vía electrónica alguno de
estos servicios:
Primero:
Los servicios sujetos a estos términos son los siguientes:
1. Servicio de alojamiento de información digital en servidores
computacionales conectados en forma dedicada a Internet (Web Hosting).
2. Habilitación y mantención de una cuenta privada de acceso FTP (File
Transfer Protocol).
3. Habilitación y mantención de cuentas de correo electrónico POP3.
Estos servicios se prestarán al CLIENTE de acuerdo con las condiciones
expresadas a continuación y previo acuerdo con Tecnoera.
Las obligaciones emanadas de los contratos respectivos son intransferibles
para el CLIENTE, salvo autorización expresa de Tecnoera. Sin embargo
Tecnoera está facultada irrevocablemente para ceder su cartera de clientes a
terceros, en las mismas condiciones y por los mismos servicios pactados.
Estas condiciones sólo pueden ser modificadas por escrito.
Segundo:
Los contratos pactados tendrán una duración de un año a contar de la fecha
de solicitud del servicio, y se entenderán prorrogados por un período igual
de tiempo si ninguna de las partes pone en conocimiento de la otra con un
mes de antelación su voluntad de resolverlo. El valor de renovación
corresponderá al precio vigente y publicado a esa fecha por los servicios
contratados y no se harán extensibles al nuevo período cualesquiera otras
ofertas especiales realizadas en períodos anteriores.
En todo caso, el contrato de prestación de servicios se entenderá
perfeccionado una vez que se realiza dicha solicitud y se abona el precio
debido por el servicio solicitado.
La activación de servicios adicionales, como por ejemplo la activación de
CGI, activación de casillas no incluidas en el plan, creación de bases de
datos, entre otros, realizado con posterioridad al inicio de la entrega del
servicio principal se entenderá a partir de la fecha de solicitud de los
primeros, debiendo renovarlos una vez que se haya cumplido el plazo fijado
para cada uno.
En todo caso, el contrato se podrá resolver antes de ese plazo si es que hay
acuerdo de las partes y siempre por una causa fundada. En ningún caso
Tecnoera hará devolución de sumas pagadas por los servicios.
Tercero:
Tecnoera se obliga a:
1. Reservar una determinada cantidad de espacio de almacenamiento en sus
equipos computacionales, para uso exclusivo del CLIENTE que contrate el
servicio de Web Hosting.
2. Mantener los equipos en que se aloje esa información, conectados a
Internet, con el fin de asegurar la disponibilidad de esos datos en
cualquier momento y lugar.
3. Habilitar y mantener el número especificado por el CLIENTE de cuentas de
acceso FTP privadas, a objeto que el CLIENTE personalmente pueda remotamente
agregar, modificar, o eliminar la información contenida en su espacio
reservado.
4. Habilitar y mantener el número especificado por el CLIENTE de cuentas de
correo electrónico personalizadas en base al nombre del dominio entregado
por el CLIENTE. Las cuentas creadas serán del tipo POP y tendrán una
capacidad de almacenamiento de información de 15Mb.
5. Mantener en secreto los datos del cliente. Esta prohibición no se
extenderá para los solicitudes efectuadas por las personas registradas como
contactos (técnico o administrativo) ni para el titular o su representante
legal.
6. En caso que, por causas imputables a Tecnoera, hubiese interrupción,
suspensiones u otras fallas en la prestación de los servicios, el CLIENTE
tendrá derecho a un descuento en el valor mensual, en proporción al total de
la duración de dicha falla, medida en días, en el mes correspondiente. Una
falla de más de nueve horas se computará como un día completo.
Tecnoera no se hará responsable por los daños o perjuicios que pueda
ocasionar la suspensión del servicio por causa de la empresa o ajena a ella,
o por motivo de fuerza mayor o caso fortuito, como son incendios, sismos,
actos terroristas, cortes de energía eléctrica o líneas de transmisión.
7. El cliente acepta el hecho que el servicio funciona en conexión con redes
de empresas de telecomunicaciones y, en consecuencia, puede resultar
afectado en su normal funcionamiento por capacidad o disponibilidad, o por
ambos motivos. Tecnoera no se responsabilizará por las interrupciones,
suspensiones u otras fallas en la prestación de los servicios, por causas
ajenas, tales como interrupción de los sistemas de redes de empresas de
telecomunicaciones, cualquiera que sea el motivo; desconfiguración de los
sistemas propios de los clientes, fallas en la conexión del cliente a
Internet, sistemas incompatibles o no aptos para conectarse a Internet,
entre otras.
8. Tecnoera no se responsabilizará por los daños o responsabilidades que
ocasione el almacenamiento o envío de información, datos o archivos
prohibidos por las leyes nacionales o que atenten contra la moral, las
buenas costumbres o la honra de las personas. Tecnoera rechazará cualquier
información que a su juicio sea constitutiva de responsabilidad penal, civil
o administrativa, comunicando al cliente esta situación, quien deberá
disponer de lo necesario para el cumplimiento de esas normas.
9. La habilitación de cada una de las cuentas y los montos que devengue la
activación del servicio se entenderán imputados para el nombre del dominio
solicitado. Una vez creada la cuenta y cancelada dentro del plazo no se
podrá cambiar el nombre de dominio solicitado por el CLIENTE, debiendo
suscribir y (abonar) una nueva cuenta. Para todos los efectos legales, se
entenderá como fecha de habilitación la de la solicitud enviada por el
CLIENTE por los medios indicados en el prefacio del presente.
Cuarto:
El CLIENTE se obliga a:
1. Cancelar oportunamente la suma previamente acordada, que corresponderá al
pago por los servicios contratados. El pago se deberá efectuar de las
siguientes maneras
* Mediante depósito bancario: en la cta-cte. de Tecnoera Ltda. #13-79-023537
de Banco Edwards (Banco de Chile) a más tardar el quinto día del comienzo de
cada período. Una vez hecho el depósito se deberá a través del sitio web
www.tecnoera.com/pagos o al fax (32)973926. Los pagos no notificados en la
forma antes establecida se tendrán por no efectuados.
* Mediante Tarjetas de crédito bancarias: a través de pago telefónico.
* Mediante envío de cheque: Cruzado y nominativo a nombre de Tecnoera Ltda.
a ½ Oriente 831 of.404 Viña del Mar. Se recomienda enviarlos mediante correo
certificado.
La mora o simple retardo en el pago de los servicios por parte del CLIENTE
dará derecho a Tecnoera a proceder, sin aviso previo, a la suspensión
inmediata del servicio, sin perjuicio del derecho a exigir el pago de los
montos devengados durante la vigencia del contrato.
Las tarifas quedan sujetas a modificaciones por razones de costo. Tecnoera
deberá notificar por escrito al CLIENTE todo cambio de la misma con 30 días
de anticipación a la entrada en vigencia de ellas.
1. Realizar todo cambio necesario ante las autoridades de registro de
nombres de dominio de Internet, con el fin de vincular dicho nombre al
servidor de Tecnoera asignado para prestar el servicio solicitado.
2. Comunicar a Tecnoera, por escrito, todo cambio de domicilio. La
correspondencia comercial será remitida al domicilio registrado por el
cliente por correo certificado. El CLIENTE no podrá excusar su
incumplimiento en la no recepción de facturas o documentos de pago.
3. No interferir los sistemas de Tecnoera, ni realizar prácticas que afecten
la normal entrega de los servicios, como por ejemplo envío de correo masivo
(Bulk Mail). El CLIENTE declara conocer que como medida de seguridad,
Tecnoera puede limitar la cantidad diaria de mensajes enviados por cada
CLIENTE. (Políticas AntiSpam)
4. Aceptar los términos de uso del servicio expuestos en las condiciones
generales y en las especiales. El CLIENTE declara conocer estos términos con
anterioridad al perfeccionamiento del contrato.
5. Cumplir con las demás condiciones y obligaciones que emanan de este
instrumento.
Quinto:
Como causa de resolución anticipada de los contratos se establecen las
siguientes:
1. La interrupción del servicio por causas imputables a Tecnoera, por un
período superior a 7 días continuos.
2. Por no pago oportuno de los servicios, su uso indebido o ilegal o
incumplimiento de las obligaciones. El no pago oportuno de los servicios
dará derecho a Tecnoera para suspender sin previo aviso los servicios
solicitados por el CLIENTE.
3. Cualquiera otra derivada de la legislación aplicable al presente
documento.
Sexto:
Para todos los efectos legales, se entenderán incorporadas dentro de las
cláusulas de este instrumento, la información que la contraparte ha hecho
llegar por medio de la “solicitud de servicios”. Esta solicitud tiene
efectos contractuales obligando a la contraparte al cumplimiento de las
condiciones del servicio solicitado.
Séptimo:
Cualquier dificultad o controversia que se produzca entre las partes con
motivo de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de
este contrato o cualquier otra causa será sometida a mediación, conforme a
las reglas del Centro de Arbitraje y Mediación V Región de la Cámara
Regional del Comercio y la Producción Valparaíso A.G. Las partes declaran
conocer y aceptar el Reglamento de Mediación. En caso que la mediación no
prospere, la dificultad o controversia se resolverá mediante arbitraje
conforme al reglamento pertinente del mismo Centro, vigente a esta fecha y
que conocido y aceptado por los contratantes, se entiende parte integrante
de éste contrato.Las partes confieren poder irrevocable a la Cámara Regional
del Comercio y la Producción Valparaíso A.G. , para que, a solicitud de
cualquiera de ellas, designe al árbitro arbitrador o mediador, según
correspondiere, de entre los integrantes del cuerpo arbitral y de mediadores
del Centro de Arbitraje y Mediación antes referido. En contra de las
resoluciones del arbitrador no procederá recurso alguno, por lo que
renunciamos expresamente a ellos. El árbitro queda especialmente facultado
para resolver todo asunto relacionado con su competencia y/o jurisdicción.
