Decreto 368
Información detallada
INDICADORES TÉCNICOS DE CALIDAD LOS SERVICIOS
Nuestros clientes pueden ver la tasa de utilización de los servicios contratados en la
plataforma de soporte para clientes de TECNOERA.
VELOCIDADES DE CONECTIVIDAD HACIA INTERNET DE TECNOERA
El nodo principal de TECNOERA cuenta con:
Acceso nacional 1 = 622 Mbps (SDH) (Subida y bajada en formato FULLDUPLEX)
Acceso nacional 2 = 50 Mbps (IP) (Subida y bajada en formato FULLDUPLEX)
Acceso nacional 3 = 100 Mbps (IP) (Subida y bajada en formato FULLDUPLEX)
Acceso internacional 1 = 85 Mbps (IP) (Subida y bajada en formato FULLDUPLEX)
Acceso internacional 2 = 85 Mbps (IP) (Subida y bajada en formato FULLDUPLEX)
Las velocidades peak promedio de nuestra empresa son:
Acceso nacional total = 170 Mbps app. (Subida)
Acceso nacional total = 122 Mbps app. (Bajada)
Acceso internacional total = 66 Mbps app. (Subida)
Acceso internacional total = 90 Mbps app. (Bajada)
RESTRICCIONES DE SERVICIO
No existen restricciones de puertos o similares a nivel de nuestro NOC. Sólo las especificaciones de ancho de banda descritas en este documento.
CONTROL PARENTAL
Para nuestros clientes empresas, tenemos una solución de control parental basada en CISCO seria ASA de firewalls. Esta solución incluye la suscripción al motor de base de datos categorizado de sitios web.
Hasta 100 usuarios de la red: 15 UF + IVA. Por 24 meses de contrato.
Hasta 200 usuarios de la red: 20 UF + IVA. Por 24 meses de contrato.
Hasta 500 usuarios de la red: 25 UF + IVA. Por 24 meses de contrato.
Hasta 1000 usuarios de la red: 35 UF + IVA. Por 24 meses de contrato.
SLA
Introducción.
Los niveles de SLA del servicio de conectividad, tienen relación con la disponibilidad (UPTIME) del acceso a los nodos nacionales e internacionales de internet a los cuales TECNOERA se encuentra interconectado.
ALCANCES
No podemos responder por los UPTIMEs de servicio de host que no están dentro de nuestro perímetro de red.
Motivos denominados como "caída de servicios".
- Corte del enlace de datos en caso que TECNOERA lo provea.
- Caída del nodo de Internet de TECNOERA.
- Caída del acceso nacional y/o internacional.
NIVELES DE SERVICIO SEGúN CATEGORíA
Acceso a Internet.
Para esta modalidad se ofrece un SLA de 99,9% anual.
Enlace a Internet sin ruta redundante
Para esta “solución” se ofrece un SLA de 98% anual.
Enlace a Internet con ruta redundante
Para esta "solución" se ofrece un SLA de 99,8% anual.
Nota: El tiempo de reposición del servicio máximo no debe superar el % establecido en el SLA.
TIEMPO DE REPOSICIÓN DEL SERVICIO
Del 95% de los requerimientos técnicos son resueltos en unos pocos minutos a través de un contacto telefónico. Sólo el 5% restante requiere de la coordinación de una visita técnica al domicilio para una solución.
Los niveles de servicio logrados para ambos casos se muestran a continuación:
El 95% de los requerimientos técnicos son atendidos telefónicamente y resueltos en un tiempo promedio de 20 minutos.
El 5% de los requerimientos técnicos requieren visita a las dependencias del cliente. Estos se solucionan en menos de 5 hrs.
